엣시 디지털 파일 판매 팁: 나를 보호할 장치를 만들어두자 (Personalization)

 

엣시Etsy에서 디지털 파일임을 명확히 하고 동의받는 방법

 

오늘은 지난 글에서 간략하게 언급한 내용인 "디지털 파일임을 명확히 하고 고객에게 동의받는 방법"을 오늘 자세히 다루도록 하겠습니다.

 

Etsy 디지털 파일 판매하는 방법과 팁 (Feat. 나의 엣시 이야기)

 

엣시에서 디지털 파일 셀러로서 판매를 해도 마냥 평탄하고 쉽기만 한 것은 아닙니다.

 

내가 없어도 알아서 잘 굴러가 준다면 좋겠지만 여기도 역시나 다양한 컴플레인과 문제들이 발생합니다.

 

그중에 하나는 고객이 구매 후에 디지털 파일인 줄 몰랐다면서 환불을 요구하는 것인데요.

디지털 파일의 특성상 환불이나 교환이 어렵기 때문에 이를 사전에 방지해야 합니다.

 

고객이 페이팔에서 물건을 받지 않았다면서 분쟁 Dispute을 걸게 되면 복잡해지기 때문에 증거자료를 사전에 확보해놓는 것이 좋습니다.

 

셀러가 아무리 설명란에 "이것은 디지털 파일이며 아무것도 배송되지 않습니다~"라고 몇 번을 강조해서 써 놓아도 잘 읽지도 않을뿐더러,

페이팔 측에서 증거로 보기도 힘듭니다. 엣시는 별로 신경도 쓰지 않기 때문에 셀러인 우리 스스로 챙길 줄을 알아야 합니다. 

 

 

아무튼, 이 글에서 제시하고 있는 방법이 정답은 아니며, 때론 귀찮을 수도 있습니다.

 

나는 이미 이게 디지털 파일인 줄 알고 있는데 왜 내가 귀찮게 agree를 써야 하느냐고 컴플레인 하는 고객,

이게 진짜 personalized item인 줄 아는 고객도 있습니다.

 

그러니 이 방법은 선택사항이라 생각하시고 알아서 잘 활용해주세요. 필수 사항이 아닌 본인 선택입니다.

 

 

 

엣시 디지털 파일 셀러라면 Personalization 옵션을 활용하자!

 

리스팅을 만들 때 Personalization 옵션을 켤 수 있는데요,

이걸 활성화시키면 고객이 반드시 뭐라도 써야만 아이템을 카트에 담을 수 있게 됩니다.

 

고객이 아무것도 쓰지 않고 Add to cart를 누르면 This item requires personalization이라고 빨갛게 뜨면서 장바구니에 담고 싶어도 담을 수 없습니다.

 

 

바로 이걸 활용해서 Personalization 옵션을 활성화시키고

 

"이 리스팅은 디지털 파일이며 아무것도 배송되지 않습니다.아래에 동의해주세요." 라고 명시해서

 

고객이 강제로 읽게 만들고 동의를 받는 것입니다.

 

리스팅을 추가할 때 Personalization 옆에 On을 누르면 문구를 쓸 수 있는 칸이 생깁니다.

 

 

이미 업로드한 리스팅이 있는 분들이라면 리스팅 별로 하나하나 따로 할 것 없이, 벌크로 한꺼번에 수정을 할 수 있습니다. 

 

 

 

 

벌크로 리스팅 수정하는 방법

 

 

엣시 Shop Manger에서 Listings으로 가서 위의 사진처럼 변경할 리스팅을 모두 체크한 다음에

상단의 Editing options을 누르고 Edit personalization을 클릭합니다.

 

 

그러면 아래와 같은 화면이 뜨는데요.

 

먼저 On을 눌러 Personalization을 활성화시켜준 다음,

Instructions for buyers에 원하는 문구를 넣고 Apply를 클릭하면 적용이 됩니다.

 

벌크로 리스팅을 수정할 때의 모습

 

 

 

여기서 중요한 Tip - Character limit을 바꾸자!

 

고객이 답변할 수 있는 글자 수를 제한할 수 있는데요 (1에서 1024자까지 가능),

Personalization 옵션을 켜면 256자가 디폴트로 되어있습니다.

 

그런데 이걸 바꾸지 않고 그냥 두면 고객들이 오해를 해서 그런지 쓰고 싶은 대로 써버리는 경우가 종종 있습니다.

 

저는 분명 Agree 하라고 했는데 본인 비즈니스 네임을 쓴다던가 하는 일이 발생하여 결국 글자 수 제한을 5로 바꾸었습니다.

Yes나 Ok라고 답변하라고 하셨으면 글자 수를 각각 3자와 2자로 제한하면 됩니다.

 

 

디지털 파일 동의 문구 예시

 

1. No physical products will be shipped. This listing is for an INSTANT DOWNLOAD only. Type agree below.

 

2. This purchase is an instant digital download, no physical product will be shipped and the frame is not included. Type "AGREE" below.

 

3. No physical product will be shipped and the frame is not included. Please type agree below.

 

 

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이 글이 엣시 셀러분들에게 도움이 되었으면 좋겠습니다. 모두 행복하세요.

 

 

 

 

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제 글이 도움이 되었다면 위의 링크를 이용해주세요. 감사합니다.

 

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